Questions fréquentes

Oui. Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est communiqué par courriel. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande à tout moment depuis votre espace client.

Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet, dans le panier ou à l'étape du récapitulatif de commande. La réduction est appliquée immédiatement au montant total.

Non, la commande en tant qu'invité est possible. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes, de conserver vos adresses, vos favoris et de cumuler des points de fidélité.

Chaque dollar dépensé vous rapporte un point. Cinquante points vous sont offerts à l'inscription et dix points supplémentaires pour chaque avis publié. Les points sont convertibles en réduction dès 100 points cumulés.

Les délais varient selon la destination : 1 à 2 jours ouvrables dans le Grand Montréal, 2 à 6 jours au Québec et en Ontario, 4 à 9 jours ailleurs au Canada et 5 à 21 jours à l'international.

Oui. Nous livrons aux États-Unis, en Europe et dans plusieurs pays d'Afrique de l'Ouest. Les frais et délais sont calculés automatiquement à l'étape du paiement.

La livraison est offerte à partir de 75 $ CAD dans le Grand Montréal. Des seuils différents s'appliquent selon les zones et sont indiqués à l'étape du paiement.

Nous acceptons le paiement à la livraison et le virement bancaire. Les paiements par carte (Visa, Mastercard, American Express), Interac, Apple Pay, Google Pay et PayPal sont disponibles selon la configuration active de la boutique.

Oui. Aucune donnée complète de carte bancaire n'est enregistrée sur nos serveurs. Les paiements en ligne sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS.

Oui, dans un délai de 30 jours à compter de la réception et selon les conditions décrites dans notre politique de retour. Les produits périssables et les produits d'hygiène descellés sont exclus.

Bienvenue chez Innelya ! Votre quotidien, livré chez vous.

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