Politique de retour

Délai

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour, à l'exception des produits périssables, des produits d'hygiène descellés et des articles personnalisés.

Conditions

• Produit dans son emballage d'origine, complet et non utilisé
• Preuve d'achat (référence de commande ou facture)
• Demande effectuée depuis votre espace client, rubrique « Retours »

Procédure

1. Ouvrez une demande de retour depuis votre espace client
2. Notre équipe examine la demande sous 48 heures ouvrables
3. Une étiquette de retour vous est transmise si la demande est acceptée
4. Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et contrôle du produit

Produits endommagés

Si un produit arrive endommagé, signalez-le dans les 48 heures avec des photographies. Le remplacement ou le remboursement est pris en charge intégralement par Innelya.